En la intervención Agustín Rodríguez los asistentes han podido tomar nota de los consejos que sigue el responsable de Comunicació en Catalunya de Aena a la hora de contar con el equipo de profesionales que directamente participan de una gestión de crisis como hacer simulacros para tener práctica en los procesos a seguir, señalar los objetivos que deben contener los mensajes, tener una permanente escucha activa en las redes sociales y participar a los empleados de las comunicaciones públicas. Pero también ha destacado la importancia de la autocrítica a la hora de analizar lo que se ha hecho y cómo se ha llevado a cabo.
Por su parte Francisco Hortiguela ha relatado con detalle lo acaecido en la crisis del modelo de Samsung Note 7 y la estrategia seguida, con un marcado acento en la rapidez para dar soluciones a los constantes retos que fueron surgiendo durante varios meses. Por ello ha señalado la importancia de la comunicación interna como herramienta de soporte a la estrategia viva de la crisis que puso en jaque el precio de la acción de la compañía. Y por último ha destacado que la crisis no se acabó hasta que no se investigó lo que la había provocado y se pudo participar a los stakeholders de ello.
La sesión ha acabado tras el turno de preguntas con el público asistente.
