El propósito, la protección de datos y la inversión responsable, las tres tendencias que más afectarán a la Reputación en 2020

Por este motivo, Reputation Institute (RI) ha identificado diez tendencias que marcarán la reputación para el 2020, a través de una investigación que cada año 25 industrias y más de 7.600 compañías de todo el mundo en 55 países.

1. ELEVAR EL PROPÓSITO. Las empresas deben cumplir con un propósito que trascienda los productos y servicios que ofrecen, conectando con valores sociales y emocionales. Los clientes, proveedores, empleados y accionistas están pidiendo a las empresas una visión más amplia de su propósito relacionado con el bien que aportan a la comunidad, más allá de ganar dinero o generar riqueza
2. PROTECCIÓN DE DATOS. La privacidad y seguridad de los datos, así como las posibilidades de ataques cibernéticos se han convertido en uno de los principales riesgos para las compañías. Los efectos de la dark web hacen temer a muchas personas que sus datos se utilicen con fines fraudulentos o maliciosos. Según el Global Reptrak 2019, el 67,8% del público general duda de la capacidad de las compañías para salvaguardar sus datos personales.
3. INVERSIÓN RESPONSABLE. Invertir de manera responsable significa sopesar las variables financieras, pero también las éticas y socio-ambientales, evitando el riesgo de asociarse a un negocio poco ético. Para ello es importante tener en cuenta tres factores: Ciudadanía, que se refiere al apoyo de la compañía a las buenas causas, su influencia positiva en la sociedad y sus intentos de proteger el medioambiente; Social, que hace referencia a cómo trata la empresa a sus empleados, si los remunera de forma justa y ofrece igualdad de oportunidades, si satisface las necesidades del cliente y muestra perspectivas de crecimiento; y por último, la Integridad, que tiene en cuenta si el negocio opera de manera justa y transparente, está bien organizado y mantiene una alta seguridad de los datos.
4. EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA. La inteligencia artificial, el Internet de las Cosas, Big Data, la automatización, los drones y la robótica son tecnologías que están ayudando a que la Cuarta Revolución Industrial sea un hecho, impactando en los consumidores y en las empresas en el proceso y exponiendo al mundo a nuevos riesgos. Entre otras, las nuevas tecnologías permiten que las fake news se difundan rápidamente lo que obliga a las empresas a monitorear más posibles fuentes de riesgo ya que esta información es difícil de corregir una vez que se ha hecho viral.
5. CAMBIO CLIMÁTICO. Se espera que los países, gobiernos y empresas que operan dentro de ellos, actúen de manera positiva y efectiva para proteger y gestionar el cambio climático. 2019 vino marcado por protestas a nivel mundial en favor de este tema, exigiendo una acción más rápida y urgente sobre el cambio climático donde han aparecido en escena nuevos líderes como Greta Thunberg, cuyo discurso en la ONU tuvo un impacto significativo en la opinión pública mundial. Responder al cambio climático con políticas responsables para proteger el medio ambiente puede tener un efecto importante en la reputación de la empresa.
6. LOS INFLUENCERS. Algunos individuos pueden tener una influencia extraordinaria en la opinión pública y en la reputación de las empresas. Estos pueden ser particulares, políticos o expertos en diferentes ámbitos. Sus opiniones, a menudo, se consideran más creíbles que cuando es la propia compañía la que comparte información. El impacto de los influencers en más fuerte en unos sectores que en otros, como por ejemplo en consumo, industria y hospitality.
7. DESCONFIANZA EN LAS GRANDES INSTITUCIONES. La desconfianza hacia las grandes instituciones, como las empresas, los gobiernos y los medios de comunicación, está en aumento, y cada vez más se cuestiona su integridad en general. Por un lado, las empresas son más grandes que nunca y con frecuencia son atacadas por su tamaño y acciones; por otro lado, las fake news han generado una disminución de la confianza en los medios de comunicación.
8. SOSTENIBILIDAD Y ABASTECIMIENTO RESPONSABLE. Se espera que las empresas obtengan materiales de manera responsable y minimicen el impacto que tienen sobre el medioambiente y la comunidad en la que son producidos, así como en toda la cadena de suministro, compra y venta de sus bienes y servicios. Según un estudio de Masrkstein publicado en octubre de 2019, los Millenials apoyarían en un 44% a las empresas con iniciativas ambientales.
9. EL ACTIVISMO DEL CEO. La figura del CEO ya ha cambiado. Cada vez más se espera que el CEO asuma una posición pública sobre temas sociales, políticos y ambientales siendo un reflejo aspiracional de los valores de la compañía y viceversa. La responsabilidad lleva siendo desde hace dos años el motor más importante en lo que atañe a la reputación de un CEO, mientras que el liderazgo, la gestión y su influencia han pasado a un segundo plano.
10. IGUALDAD, DIVERSIDAD E INCLUSIÓN. Las empresas son cada vez más juzgadas en el ámbito de la igualdad en función del perfil de sus empleados, según género, raza/ etnia, bajo la lupa de “igualdad de oportunidades para todos”. La desigualdad de género en el lugar de trabajo, la diversidad y las políticas de inclusión son noticias de apertura en medios y forman parte de las expectativas crecientes. Asimismo, la inclusión se ha convertido en una nueva métrica de evaluación para las empresas. El riesgo que conlleva la desigualdad en cualquiera de estas materias puede afectar a la reputación de la compañía hasta en 15 puntos.

Descarga aquí el informe completo.