En la actualidad, la digitalización y la innovación se han convertido en factores clave para el éxito empresarial. Según un informe de Accenture, las empresas que invierten en tecnología y transformación digital crecen cinco veces más rápido que sus rivales.
Y es que la digitalización y la innovación no solo mejoran la eficiencia y reducen costes, sino que también permiten a las empresas mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente.
Hablamos con Mónica Rius, directora de Comunicación, Imagen y Marca Península Ibérica de Michelin España Portugal, sobre la importancia de comunicar la innovación de las compañías y ser percibido por el público como una empresa puntera y comprometida.
¿Cómo se ha adaptado la estrategia de comunicación de Michelín a raíz de los nuevos comportamientos del consumidor?
Cada vez son más importantes los valores y atributos de las marcas, factores que influyen en la percepción por parte del público y de nuestros clientes. Desde el año 2020, a través de unas encuestas al consumidor español, seguimos la vitalidad de nuestra marca y la reputación de ésta, lo que nos permite hacer diagnósticos y desarrollar iniciativas al respecto.
Por esta razón, Michelin centra sus esfuerzos en impulsar la comunicación corporativa, un proceso en el que surgen retos, como adecuar los mensajes a las distintas audiencias y canales e integrar a los empleados en esta estrategia.
¿De qué forma exploráis nuevas formas de llegar a vuestros diferentes públicos? ¿Cómo os relacionáis con ellos?
Hemos desarrollado canales digitales, algunos que se gestionan desde la central directamente y otros que gestionamos en cada país específico.
Nuestra relación con la prensa y con los influencers también ha evolucionado, poniendo en el foco lo que le interesa al consumidor y huyendo de hablar solo de producto.
También hemos incorporado en nuestra comunicación otros aspectos, como los resultados económicos, nuestras acciones de responsabilidad corporativa, acciones concretas sobre medioambiente y damos voz a nuestros lideres para que hablen en primera persona.
¿Cuál ha sido el mayor desafío que ha enfrentado Michelin en términos de comunicación en los últimos años?
Hemos tenido que reorganizar el departamento completamente, buscando nuevos talentos y desarrollando nuevas competencias, nuevas formas de relacionarnos, nuevos enfoques y, sobre todo, nos hemos abierto mucho más hacia el exterior, algo que no era muy evidente en una empresa industrial como la nuestra.
En una industria tan competitiva, ¿qué papel juega la innovación y la digitalización en la compañía?
La innovación y la digitalización son claves para la pervivencia y competitividad de la compañía. La innovación siempre ha estado en el ADN de Michelin, pero ahora juega un papel crucial.
Nuestro objetivo es que en 2050 todo sea sostenible y eso nos obliga a innovar en temas como las materias primas utilizadas para la fabricación de nuestros productos, la mejora y descarbonización de nuestros procesos de fabricación, el diseño de nuevos productos y servicios adaptados al tipo y variedad de movilidad que hay y la que vendrá, y ocupándonos también del final de la vida útil de nuestros productos.
Todo ello supone muchos cambios que son obligados, en los que la innovación y la digitalización son claves para llevarlos a cabo.
¿Cómo comunicáis esta innovación al público? ¿Por qué es importante trasladar estos avances a la sociedad?
Es muy importante que el consumidor y la sociedad en general conozcan cómo una marca como la nuestra innova para una vida en movimiento, que es nuestro lema y razón de ser.
Hoy la sociedad tiene unos motivos de compra que son diferentes a los de hace unos años. Y que seamos una empresa innovadora, respetuosa con las personas y el medioambiente, con una promesa de marca diferenciadora, etc. es lo que tenemos que comunicar a la sociedad para que nos elijan, no sólo por nuestros productos, sino porque se vinculan también a la marca por otros motivos.
¿Cómo cree que va a evolucionar el futuro de la Comunicación Corporativa en los próximos años?
La Comunicación Corporativa tiene que pasar a ser un departamento clave en las compañías. En el pasado, no ha sido así. Hoy es fundamental cómo nos ve la sociedad, nuestros empleados y clientes, y esto nos obliga a los dircoms a velar y a desarrollar una función más transversal a muchos departamentos que nunca habían tenido contacto con la comunicación. Además, por otra parte, creo que los indicadores de salud y reputación de la compañía tienen que ser seguidos en los Consejos de Administración de las Empresas como un elemento de pilotaje, ahí creo que está la clave en los próximos años.
Desde mi punto de vista, hay un claro “change mindset” (cambio de mentalidad) que tenemos que provocar en ese sentido.
