La entrenadora de la calidad humana y coach ejecutiva certificada por AECOP protagoniza un seminario organizado por Dircom Aragón en el marco de la campaña “Comunicación, autónomos y emprendedores”
El feedback constructivo o positivo es una de “grandes fortalezas” que derivan del coaching aplicado a la comunicación interpersonal o profesional y que nos ayuda a potenciar nuestras habilidades de comunicación, imprescindibles para potenciar un negocio o una marca personal. Ana Aceituno, entrenadora de la calidad humana y coach ejecutiva certificada por AECOP, analizó esta práctica en una jornada organizada por Dircom Aragón que tuvo lugar en la sede corporativa del Grupo San Valero en Zaragoza.
Según apuntó Aceituno, para mantener un feedback constructivo y positivo, desde la creación de un contexto para la conversación, es básico tener en cuenta los datos y observaciones sobre los hechos, las opiniones, las emociones, los intereses, las aspiraciones, la petición afectiva y la indagación sobre la otra parte. Esta es la base, añadió, para conseguir un compromiso para la acción.
Se trata, subrayó, de “construir un espacio de tiempo adecuado” para hablar con la otra persona, hablar de los hechos desde la “perspectiva objetiva de lo que sucede”, hablar de las opiniones, “de esas interpretaciones que cada uno tiene desde las diferentes perspectivas”, y tener en cuenta la “emocionalidad” que conlleva cualquier acto comunicacional, porque, según apuntó esta experta en coach, nos podemos encontrar con conflictos latentes que si “no los resolvemos de una manera racional y sosegada” podemos generar problemas que pueden impedir el éxito en la comunicación.
Esta técnica comunicacional nos mueve, añadió, a conseguir una mayor productividad, nos permite generar unas relaciones de equipo positivas y una mejor relación comercial. Pero, para que funcione, es necesario, subrayó Aceituno, definir con claridad los intereses que nos mueven a llevar esta conversación. Además, se debe hacer una petición específica y explícita de lo que necesitamos y no dar por supuesto que la otra persona sabe nuestros intereses y nuestra motivación. Por lo tanto, es importante, decir a nuestro interlocutor de forma concreta y con todos los detalles posibles lo que necesitamos o buscamos con esta conversación. Por último, no hay que olvidar las emociones, ya que todo esto debe manifestarse en acciones para que conseguir los resultados deseados y que no se quede solo en una conversación. Esta es, para Ana Aceituno la gran fortaleza del coaching que se puede aplicar a la comunicación interpersonal, entre otras muchas ventajas.
Alrededor de 80 personas siguieron, tanto de forma presencial como por streaming, el seminario “Potencia tus habilidades de comunicación para mejorar el impacto de tu negocio”, organizado por Dircom Aragón en el marco de la campaña a nivel nacional “Comunicación, autónomos y emprendedores”. Durante esta jornada, Ana Aceituno analizó diferentes pautas para potenciar las habilidades de comunicación con técnicas de inteligencia emocional, coaching, neurociencia y programación neurolingüística (PNL). La invitada de Dircom Aragón analizó técnicas para hablar en público de manera efectiva y atender a los clientes, para trabajar las autopresentaciones y para preparar los mensajes clave donde se destaca el valor añadido de los productos o de la marca personal, entre otros muchos temas.
Saber escuchar, expresarse bien, hacerse entender y comprender, tener capacidad de persuasión y de observación son, según Ana Aceituno, las habilidades de comunicación imprescindibles para potenciar un negocio o una marca personal. Asimismo, subrayó la importancia de tener en cuenta las emociones como la rabia, el amor, la tristeza, el orgullo, el miedo y la alegría. También, los estados de ánimo que nos impulsan, en positivo, como la serenidad y la ambición y los que limitan, en negativo, como el resentimiento y la resignación. En cuanto a la oratoria hizo referencia al equilibrio entre persuadir, convencer y conmover.
SEMINARIO PARTE 1
SEMINARIO PARTE 2
SEMINARIO PARTE 3
PÍLDORA EXTRA: CONVERSACIONES EFECTIVAS
