En el mundo actual, la comunicación corporativa desempeña un papel esencial en la construcción de un propósito sólido y en la difusión de los valores de una organización. Las empresas y organizaciones buscan establecer su identidad y transmitir sus metas y valores a través de mensajes coherentes y estratégicos.
Hablamos con Esther Morell, directora de Marketing y Comunicación de ILUNION, sobre cómo la comunicación se ha convertido en una aliada estratégica para la promoción de la inclusión y de las acciones sociales dentro de las organizaciones.
ILUNION es proyecto empresarial, social y medioambientalmente responsable, perteneciente al Grupo Social ONCE. Fue creado en 2014 y apuesta por un crecimiento sostenido donde se combina la rentabilidad social y económica. Es una organización de referencia en inclusión laboral de personas con discapacidad y de otros colectivos vulnerables.
ILUNION es una organización con un propósito claro y percibido por la sociedad. ¿Cómo contribuye la comunicación a la consecución de este propósito?
ILUNION es una empresa con valores. Se creó en el 2014 con el objetivo de demostrar que la rentabilidad económica no puede ser la última línea de las empresas, que debe haber algo más. Y se ha hecho un excelente trabajo. Podemos decir que es una empresa con alma.
Ha crecido mucho en los últimos años de forma orgánica y ahora es el momento de apostar por la comunicación para seguir creciendo y generando rentabilidad social.
ILUNION reinvierte el 100 % de los beneficios que genera, gracias a sus accionistas, ONCE y Fundación ONCE, por lo que crecer nos permite seguir apostando por la generación de empleo inclusivo, por la innovación y la transformación de nuestras empresas y de nuestro entorno.
¿Qué papel juegan los valores corporativos y la responsabilidad social en vuestra estrategia de comunicación?
En ILUNION aspiramos a transformar el mundo empresarial mostrando con el ejemplo a otras empresas y en muchos sectores de actividad que hay que romper con los sesgos y que la diversidad nos permite crecer e innovar de forma única y diferencial. Nuestros empleados son grandes embajadores de la marca porque son ellos los que hacen un modelo empresarial único en el mundo.
Además de nuestro compromiso social, que es el cimiento de la empresa desde su nacimiento, hace 9 años, trabajamos diariamente en seguir creciendo de forma sostenible, siendo éticos y responsables y generando alianzas con nuestros grupos de interés, ya que somos conscientes de que, juntos, podemos multiplicar nuestro impacto social.
ILUNION se caracteriza por ser una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad en el ámbito laboral. ¿Qué papel tiene la comunicación interna para promover esta inclusión real dentro de la organización?
La comunicación interna es clave, aunque tiene su complejidad cuando hablamos de más de 40.000 empleados. Nos basamos principalmente en dos soportes: la tecnología y la formación continua.
La tecnología nos ayuda en esta comunicación para poder llegar a todos. Contamos con partners tecnológicos como SAP, Microsoft o Salesforce para que esta comunicación no tenga fisuras. Somos además una empresa 100 % cloud y la tecnología adaptada a las personas es clave para personas con discapacidad o en riesgo de exclusión.
Y la formación sobre diversidad e inclusión y el apoyo constante de los equipos de Personas y de las unidades de Apoyo son también fundamentales para normalizar esa inclusión en todos los entornos de trabajo.
En los últimos años, muchos informes apuestan por una estrategia alineada entre los diferentes departamentos. ¿Cómo colabora el departamento de Marketing y Comunicación de ILUNION con otros departamentos para alcanzar los objetivos organizativos?
Es importante construir espacios de colaboración para que todo el mundo pueda aportar su visión. Liderar equipos, haciéndolos crecer, es la base del éxito de las empresas. Y se crece en colaboración con los demás, donde existe un objetivo común y cada uno aporta desde su especialidad y ámbito de responsabilidad su granito de arena.
Se trabaja en equipo y con generosidad, donde el trabajo de cada uno no es nada sin el trabajo de los demás.
Desde el departamento de Marketing y Comunicación de ILUNION es clave colaborar en la escucha de las diferentes empresas, de sus competidores y de sus clientes o potenciales clientes. Así, estamos convencidos que una buena experiencia de empleado crea una experiencia de empleado memorable, que marque la diferencia. Somos una empresa con valores y eso debe reflejarse en cada uno de nuestros puntos de contacto con clientes, proveedores y sociedad en general.
¿Cuáles considera que serán los principales retos en comunicación corporativa en los próximos años? ¿Cómo se están preparando para bordarlos?
En línea con nuestro grupo empresarial, desde el área queremos promover la inclusión y ser impulsores de iniciativas que plasmen nuestro propósito, Construir un mundo mejor con todos incluidos. Por ello estamos trabajando en un proyecto que, si todo va bien, saldrá a la luz en este segundo semestre del 2023. Se trata de una Guía de Marketing y Comunicación Inclusiva. Está destinada a directores de Comunicación y CMOs que estén interesados en hacer que su comunicación sea accesible y pueda llegar a todos por igual, sin dejar a nadie atrás.
Se trata de recursos y consejos sencillos que nos ayudan a adaptar la comunicación haciéndola accesible para todas las personas y para todos los soportes o medios.
Este proyecto cree en la diversidad de las personas e intenta que seamos conscientes de esta diversidad para que los responsables de la comunicación y el marketing conozcamos las herramientas necesarias para hacer nuestra comunicación 100 % accesible para todas las personas.
