La revolución de la inteligencia artificial (IA) está dejando su huella en todos los sectores, y la comunicación no es una excepción. Los avances en esta tecnología están transformando la manera en que las empresas gestionan su comunicación, lo que genera una demanda de nuevos perfiles profesionales adaptados a estas innovaciones.
Según Sara Álvarez, directora de Atracción de Talento de The Adecco Group, “la IA transformará el rol de los profesionales de la comunicación, ayudándoles a automatizar procesos, analizar datos para la toma de decisiones y personalizar aún más las comunicaciones“.
La tendencia del área de Comunicación
La demanda de profesionales en comunicación se está redefiniendo a medida que la IA se integra en las estrategias empresariales. Álvarez señala que “la tendencia es que el área de Comunicación sea un departamento separado de Marketing, con una estrategia clara y alineada con la dirección de la compañía“. Esta distinción subraya la importancia de los comunicadores en la gestión de la información, las relaciones corporativas, y la promoción de la cultura organizacional. “Los profesionales de la comunicación son esenciales para gestionar eficazmente la información, las relaciones, tanto dentro como fuera de la organización, aterrizar la estrategia en un plan de comunicación, gestionar la imagen y la identidad corporativa, así como asegurar la comunicación promoviendo la cultura corporativa”, apunta.
La IA no sólo está impulsando nuevas funciones, sino que también está generando la necesidad de habilidades específicas. Según el informe anual de habilidades laborales de Coursera (2023), se espera que las habilidades tecnológicas, incluyendo el manejo de IA, se conviertan en un requisito esencial en el perfil de los comunicadores. “Los profesionales tienen que estar familiarizados con la tecnología, y aunque no todos necesitarán conocimientos profundos de IA, entender sus fundamentos les permitirá aprovechar mejor las herramientas a su disposición”, comenta Álvarez.
“Los conocimientos y la curiosidad ayudarán a los profesionales de la Comunicación a automatizar procesos, analizar datos para la toma de decisiones, personalizar las comunicaciones, monitorizar las RRSS y otros canales, así como anticiparse y detectar las oportunidades“
Habilidades y competencias esenciales
Las organizaciones valoran competencias que van más allá del conocimiento técnico, afirma la directora de Atracción de Talento de The Adecco Group. “Es clave la alineación competencial y cultural con la empresa y la colaboración con el propósito, además de la capacidad de adaptación al cambio”. Por otro lado, las habilidades de análisis de datos, pensamiento crítico e innovación están, cada vez, más valoradas. Los profesionales de la comunicación deben ser capaces de interpretar grandes volúmenes de información generados por la IA para tomar decisiones estratégicas. Además, la formación en privacidad es imprescindible, dado que el manejo de datos sensibles se ha convertido en una preocupación central en el uso de tecnologías avanzadas.
El impacto de la IA en los departamentos de Comunicación no solo se reflejará en las habilidades requeridas, sino también en la estructura y tamaño de estos equipos. Álvarez anticipa que “la IA transformará roles y responsabilidades, pero siempre con las personas en el centro para asegurar el éxito de cualquier implantación”. Esta transformación no reducirá necesariamente los equipos, sino que redefinirá las funciones de sus integrantes, apareciendo así nuevos roles especializados en tecnología y análisis. Según datos del Barómetro de la IA en el empleo 2024 de PwC, los sectores con mayor exposición a la IA están experimentando un crecimiento de la productividad casi cinco veces superior al de aquellos menos expuestos.
Formación y capacitación para nuevos roles
Para adaptarse a estos cambios, los profesionales de la comunicación deben invertir en formación continua. “Es fundamental entender los fundamentos de la IA, su ecosistema, y cómo interactuar con ella”, insiste Álvarez. Además, la formación en innovación y pensamiento crítico permitirá a los comunicadores no solo adaptarse, sino también liderar en un entorno cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado.
El informe sobre el ‘Futuro del empleo’, del Foro Económico Mundial, destaca la importancia de la formación en habilidades digitales para garantizar que los trabajadores puedan seguir siendo relevantes en un mercado laboral que evoluciona a un ritmo vertiginoso. Los programas de formación que combinan conocimientos técnicos con competencias blandas, como la ética y la comunicación, están en auge, subrayando la importancia de un enfoque integral en el desarrollo profesional. Una idea que también destaca la directiva de Addeco.
“Es imprescindible la formación en principios éticos, legislativos y de compliance sobre el uso de la IA vinculado a la privacidad de la información”.
El informe del Foro también destaca algunos perfiles emergentes que están siendo impulsados por la inteligencia artificial en el sector de la comunicación. Entre ellos, destacan los especialistas en IA aplicada a la comunicación, encargados de integrar tecnologías de IA en las estrategias de comunicación; los analistas de datos de comunicación, que están utilizando la IA para interpretar datos y personalizar los mensajes, o los gestores de contenido digital, que adaptan y crean contenidos utilizando herramientas automatizadas y algoritmos.
El futuro del trabajo en Comunicación
A medio plazo, la continua evolución de la IA promete seguir transformando el sector de la comunicación. “Estamos en un punto de aprendizaje e implementación de la IA, que impactará en la evolución del área y creará nuevas oportunidades“, comenta Sara Álvarez. Este proceso ofrece a los profesionales la posibilidad de desarrollar nuevas competencias, funciones y responsabilidades, “pero debemos ser conscientes de que en esta revolución tecnológica, las personas tienen que estar siempre en el centro”, afirma.
