Cierco ha comentado que para Iberia la sostenibilidad económica ha sido una de las preocupaciones fundamentales, por los malos resultados que ha venido registrando y por su proceso de fusión con British Airways, que generaba un mal clima laboral. Para este directivo, los diferentes colectivos de empleados de la compañía han protagonizado las principales acciones de comunicación interna, con el objetivo de reducir la conflictividad laboral y poder revertir y mejorar esta situación, tal y como se ha conseguido.
Juan Cierco ha considerado que si “no se hacen bien las cosas difícilmente la reputación va a llegar por sí misma” y había que esperar a que cada logro que se fuera consiguiendo hablara por sí solo de una mejora paulatina. “Apuntamos mucho a la comunicación directa, a la comunicación en cascada”, ha añadido Cierco, para llevar a cabo un plan de transformación de la compañía que poco a poco ha dado sus frutos.
Vídeo resumen de los casos de éxito en la relación con stakeholders presentados en CIBECOM’2017: Iberia, Portafolio Verde y TECHO – Intrenacional
