Durante el seminario Velasco ha dado varias claves para la correcta gestión y ha compartido muchas reflexiones con los asistentes. Además ha profundizado en la importancia de contar con un “Manual de Comunicación de Crisis” como herramienta clave y piedra angular a seguir durante una crisis. Y ha señalado como clave del éxito el “no improvisar nunca”.
Jesús Velasco ha dado a conocer varios ejemplos de crisis acaecidas y que han supuesto momentos de gran tensión a nivel de comunicación y seguridad, con consecuencias para la reputación y prestigio de empresas. En su intervención, ha desgranado cómo desde el departamento de Comunicación se ha gestionado en cada fase y con el Manual de Comunicación de Crisis (con directrices a seguir) se ha mitigado con mayor o menor acierto la crisis.
A lo largo de los distintos ejemplos, ha evaluado el antes, durante y después de la crisis. Porque como comenta Velasco “No existe crisis grande ni pequeña. Por lo tanto, hay que estar preparado las 24 horas de los 7 días de la semana, e identificar forzosa y previamente TODOS los escenarios que nos pueden afectar”.
Foto de grupo de los asistentes al seminario Dircom Andalucía, “Gestión de comunicación de crisis y la importancia del Manual: Casos de éxito y fracaso”
Jesús Velasco ha recalcado la importancia “engrasar, engordar y darle vida al Manual” como paso fundamental hacia la correcta gestión de una crisis de comunicación. También ha incidido en lo importante que resulta que la empresa diga la verdad durante una crisis, que no mienta ni oculte, y como recomendación “que se muestre accesible y colaboradora facilitando cuanta más información (actualizada y de rigor) mejor de cara a todos sus grupos de interés”.
Los próximos encuentros de Dircom Andalucía, que están previstos para noviembre y diciembre, versarán sobre analítica web y la comunicación desde la dirección (“Comunicagement”). Este último lo impartirá Enrique Sueiro, director ejecutivo del Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management del IE Business School y Dircom, y vocal de la Junta Directiva de Dircom.
