La comunicación es un pilar fundamental para crear un entorno de seguridad y confianza, elementos cruciales para el bienestar de individuos y organizaciones en contextos tanto físicos como digitales. Los mensajes claros ayudan a construir relaciones basadas en la confianza, la empatía y la transparencia.
Hablamos con Beatriz Escriña Cremades, directora de Comunicación de Prosegur, sobre cómo la comunicación es un vehículo perfecto para difundir los valores y la misión de las organizaciones.
En los últimos años, ¿cómo ha evolucionado la estrategia de comunicación de Prosegur?
Nuestra estrategia de comunicación refleja el dinamismo y la transformación constante de Prosegur, destacando nuestro esfuerzo y compromiso por estar siempre a la vanguardia, adaptándonos a las tendencias del mercado y a las expectativas de una sociedad que evoluciona sin pausa. Con presencia en 31 países y un equipo de más de 160.000 personas, el desafío de comunicar efectivamente quiénes somos y qué hacemos es constante; un reto que abordamos con pasión y dedicación.
Más allá de la emblemática imagen de nuestros furgones amarillos y la presencia física de nuestros vigilantes, Prosegur se adentra en terrenos como la ciberseguridad y la custodia de activos digitales, entre otros. Esta ampliación del perímetro de seguridad, que lleva nuestro medio siglo de experiencia en seguridad física al plano digital, influye profundamente en nuestra manera de comunicar, resaltando la creciente importancia de las narrativas locales.
Nuestro objetivo es poner en valor lo invisible: la innovación y el dinamismo del sector de la seguridad privada, un ámbito tal vez desconocido para muchos, pero lleno de oportunidades para el talento. Ingenieros, expertos en inteligencia artificial, analistas de datos y especialistas en ciberseguridad, blockchain… encuentran en Prosegur un espacio propicio para el desarrollo profesional. Nos esforzamos por desmitificar el sector, mostrando su riqueza de oportunidades y cómo contribuimos de manera significativa al bienestar y la seguridad de la sociedad.
Por otro lado, y me imagino que aquí mis compañeros de profesión estarán conmigo, no hay estrategia de comunicación sin una buena gestión de crisis a la que dedicamos mucho tiempo en nuestro día a día.
¿Cómo está afectando la evolución tecnológica a la estrategia de comunicación? ¿Qué herramientas consideras indispensables en el día a día de un dircom?
La evolución tecnológica está redefiniendo la forma en la que entendemos y trabajamos la comunicación en todos los sectores. Pero me atrevería a decir que la inteligencia artificial (IA), en particular, está teniendo un impacto significativo, impulsándonos a cuestionar lo establecido, a retar el status quo. Esto se traduce en una apuesta por “innovar en comunicación” en lugar de simplemente “comunicar de forma innovadora” (algo que escuché recientemente en un evento). La IA nos permite personalizar nuestros mensajes, analizar grandes volúmenes de datos para entender mejor a nuestros públicos y optimizar nuestras estrategias de comunicación en tiempo real. Estamos en un momento apasionante donde la tecnología ofrece nuevas oportunidades para comunicar. Sin embargo, es el equilibrio entre la innovación tecnológica y las humanidades lo que realmente potencia nuestro trabajo.
Y en cuanto a las herramientas, aquellos que me conocen no se sorprenderán al leer que la curiosidad, los libros y el pensamiento crítico son indispensables en el arsenal de cualquier director de Comunicación; nos preparan no solo para adaptarnos a los cambios, sino para liderarlos, permitiéndonos explorar nuevas ideas y perspectivas que enriquecen nuestra estrategia de comunicación.
Dicho esto, dejo algunas preguntas en el aire: ¿Cuáles son los riesgos que plantea esta revolución a la que estamos haciendo frente? ¿Cómo vamos a ser capaces de discernir entre lo que es real y lo que no? ¿Qué pasa con los deepfakes? ¿Cuál es el rol de los fact checkers?
Con el reciente compromiso de Prosegur hacia el uso ético y responsable de la Inteligencia Artificial, ¿qué principios os guían y cómo estáis incorporando incorporar la IA en vuestros servicios?
La ética y la responsabilidad son fundamentales en la integración de la IA en nuestros servicios y soluciones. Nuestra política de Inteligencia Artificial Responsable se basa en el principio de ‘Ethics By Design’, que supone la aplicación de la ética desde el inicio de cada proyecto de desarrollo tecnológico de IA. Además, contamos con un Comité de Inteligencia Artificial Responsable, que supervisa el cumplimiento de los requisitos éticos y legales en todos los proyectos de IA, garantizando su respeto a los valores morales y sociales, así como su robustez técnica y social.
Este Comité, a nivel global, asegura que todas las soluciones de IA cumplan con normativas aplicables y respetuosas con la autonomía humana, que prevengan el daño, promuevan la equidad y sean explicables. Por ejemplo, nuestra solución “Yellow”, el perro-robot inteligente, utilizado para la seguridad en eventos como el torneo Mutua Madrid Open de Tenis, incorpora IA para detectar y comunicar situaciones de riesgo al Centro de Control de Operaciones, respetando estos principios en su diseño y funcionamiento.
Tras ser reconocidos en el ranking ‘Diversity Leaders 2024’ del Financial Times, ¿qué acciones estáis desarrollando para promover la diversidad e inclusión?
La diversidad y la inclusión son esenciales para nosotros en Prosegur, y ser reconocidos en el ranking ‘Diversity Leaders 2024’ del Financial Times lo avala. Estamos comprometidos con acciones concretas, como nuestro Centro Especial de Empleo Aprocor-Prosegur, donde personas con discapacidad intelectual encuentran oportunidades laborales reales y aportan un valor excepcional. Además, nuestro Centro de Robotización, Excelencia, Automatización y Digitalización (CREAD) planea integrar a empleados con discapacidades, mostrando nuestro compromiso con la diversidad en todas nuestras operaciones. No podemos dejar de mencionar el impacto de Empowered Women, un programa lanzado para potenciar el liderazgo y la autopromoción de las mujeres, al mismo tiempo que se conciencia a los empleados sobre la importancia de la igualdad de género en el mundo laboral. Y no descuidamos el bienestar de nuestro equipo; nuestro programa global Pro360 busca mejorar su calidad de vida en todo el mundo.
¿Cómo trabajáis desde el departamento de Comunicación la relación con otras áreas? ¿En qué aspectos ponéis el foco?
Me voy a atrever a usar una metáfora algo curiosa: creo que somos como malabaristas en un circo, equilibrando dos sombreros distintos: uno corporativo, al servicio del Grupo, y otro más específico, atendiendo las necesidades de las diferentes unidades de negocio. Pero esa variedad y desafío constante es lo que nos motiva.
Además, no nos limitamos solo a las áreas de negocio. También trabajamos mano a mano con lo que llamamos internamente “áreas de soporte”, desde el equipo financiero hasta el de relaciones laborales, la Fundación…. Por eso, nos esforzamos por construir puentes y fomentar sinergias entre todas las partes de Prosegur. Es un desafío apasionante, pero nos encanta ser parte de este proceso que impulsa el crecimiento y la innovación en nuestra empresa.
En resumen, en nuestra interacción con otras áreas, ponemos el foco en construir puentes, fomentar la colaboración y asegurarnos de que la comunicación fluya de manera efectiva en todos los rincones de la casa.
¿Cuáles consideras que serán los principales retos en comunicación corporativa en los próximos años? ¿Cómo os estáis preparando para bordarlos?
En los próximos años, uno de los principales desafíos en comunicación corporativa será la gestión de la reputación. En un panorama mediático fragmentado y cada vez más digitalizado, donde las noticias falsas y la desinformación están a la orden del día, las marcas se enfrentan a un reto sin precedentes para proteger su integridad y reputación. Las deepfakes representan una amenaza especialmente preocupante, ya que pueden socavar la confianza del público y dañar la imagen de las empresas y sus directivos.
Otro desafío será mantener la autenticidad. En un mundo donde la transparencia y la autenticidad son cada vez más valoradas, será fundamental para las empresas comunicarse de manera transparente y genuina. Esto implica poder responder a preguntas difíciles como el “por qué” y el “para qué” de nuestras acciones, construyendo una relación de confianza con nuestros públicos.
Además, la creación de narrativas relevantes será un desafío importante en un mercado saturado de mensajes. Con la atención del público dividida y la competencia cada vez más feroz, será crucial desarrollar historias y mensajes que resuenen y conecten emocionalmente con nuestra audiencia.
En este contexto, la agilidad y la capacidad de adaptación serán clave. En un mundo que cambia rápidamente, la única manera de estar preparados es mantenernos informados, ser curiosos, probar nuevas ideas y estar dispuestos a aprender de nuestros errores. Estamos comprometidos a enfrentar estos retos con determinación y creatividad, desarrollando estrategias de comunicación sólidas y flexibles que nos permitan navegar con éxito en este entorno en constante cambio.
