Cristina Cuervas es socia de Dircom Andalucía. Periodista especializada en Comunicación Corporativa y Marketing con más de 18 años de experiencia en el sector, en la actualidad es dircom de Ghenova, multinacional sevillana que ofrece servicios de ingeniería y consultoría para el sector naval, seguridad y defensa (marítima y terrestre); energía, industria y agua, transformación digital y ciberseguridad, infraestructuras y puertos. Con proyectos internacionales en más de 25 países, Ghenova es una las empresas líderes en ingeniería en todo el mundo.
¿Cuál es la estrategia de comunicación de Ghenova y cómo se alinea con los objetivos de la empresa?
La estrategia de comunicación de Ghenova está basada en nuestra misión principal que es la de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir al progreso aplicando una ingeniería sostenible y multidisciplinar gracias al talento de nuestros más de 1.000 profesionales. Ponemos especial atención en ofrecer una imagen moderna que vaya de la mano de una empresa que desarrolla soluciones innovadoras a nivel internacional para los diferentes sectores en los que trabajamos: naval, defensa y seguridad, energía, industria y agua, puertos e infraestructuras y digital y ciberseguridad.
Con una plantilla de más de 1,000 profesionales repartidos en múltiples países, ¿cómo gestiona Ghenova la comunicación interna para asegurar una colaboración efectiva y mantener a todos los empleados informados y alineados?
Ese ha sido uno de nuestros grandes retos. Ghenova ha crecido mucho en los últimos años, pasando en poco tiempo de 600 a más de 1000 profesionales repartidos por 9 países en todo el mundo, con diferentes husos horarios, culturas e idiomas. Para nosotros es fundamental que todos se sientan parte del equipo. Por ello, hacemos diferentes campañas y actividades organizadas en colaboración con los responsables de cada oficina. Incluimos en esta estrategia integral: boletines semanales, newsletters, canales de sugerencias, comunicados internos, programas de formación y eventos que hagan partícipes a todo el personal. Nuestros profesionales son el mejor altavoz de nuestra empresa.
¿Qué papel juega la presencia digital de Ghenova en la promoción de sus servicios y en la interacción con sus clientes y socios? ¿Cómo ha evolucionado su estrategia digital en los últimos años?
La estrategia digital es amplia. La presencia en redes y nuestro posicionamiento online es algo que analizamos continuamente para ir marcando el rumbo necesario. Hoy en día tenemos una amplia oferta digital, pero somos conscientes de cuál es nuestro público objetivo y cómo tenemos que acercarnos a él. Lo que comenzó siendo una leve presencia digital se ha convertido en una gran comunidad que sigue nuestra actividad. Además, no sólo nos acerca a nuestros stakeholders, sino a toda la comunidad de profesionales con los que trabajamos, ayudándonos a atraer talento. Es vital una estrategia que nos mantenga cerca de nuestros socios y clientes.
En el último año, hemos evolucionado significativamente nuestra estrategia digital, implementando diversas herramientas y plataformas tecnológicas para mejorar la comunicación y colaboración. Estas incluyen una página web interactiva, redes sociales, marketing de contenidos digital entre los que destacamos nuestro blog y vídeos corporativos, técnicas de SEO SEM y herramientas de analítica digital, todas ellas con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
Recientemente, Ghenova recibió la Medalla de Sevilla. ¿Cómo se integra este tipo de reconocimientos en su estrategia de relaciones públicas y cómo contribuyen a la imagen de la empresa?
Bueno este ha sido uno de nuestros hitos más importantes en nuestra historia. Ghenova ha recibido muchas distinciones de los sectores en los que operamos pero que nuestra empresa reciba este reconocimiento de la ciudad que nos vió nacer y crecer a la compañía lo hace aún más especial. Ha supuesto una gran alegría para toda la plantilla.
Obviamente este hito nos ha hecho tener más visibilidad y ganar aún más prestigio y sobre todo llegar a diferentes sectores en los que no solemos aparecer habitualmente.
La estrategia de comunicación de Ghenova está basada en nuestra misión principal que es la de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir al progreso aplicando una ingeniería sostenible y multidisciplinar
¿Qué enfoques o herramientas utiliza Ghenova para comunicar de manera efectiva con sus clientes, especialmente en proyectos internacionales y complejos?
Basados en una importante gestión de la reputación online, diversificamos atendiendo a una comunicación personalizada que adapte el mensaje y el canal de comunicación a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes, especialmente en proyectos internacionales y complejos:
Una comunicación multicanal: además de utilizar una comunicación personalizada, tenemos un enfoque multicanal de comunicación con el fin de llegar a los clientes donde se sientan más cómodos. Esto incluye email, redes sociales, teléfono, videoconferencias, y aplicaciones de mensajería instantánea.
Marketing de contenidos: creamos y compartimos contenido relevante y valioso para atraer y retener a los clientes a partir de nuestro contenido web, de nuestro blog y vídeos corporativos
En un entorno tan dinámico como el de la ingeniería y la consultoría, ¿cómo maneja Ghenova la comunicación durante situaciones de crisis o desafíos reputacionales?
Además de usar herramientas que nos comunican donde aparece nuestra compañía y en qué foros y canales, tenemos sistematizado un protocolo de cómo actuar en caso de crisis. Un buen manejo de la comunicación externa juega un papel esencial en el manejo de crisis y conflictos. Tenemos una estrategia de comunicación bien planificada y ejecutada que ayude a mitigar los impactos negativos y proteja la reputación de la empresa. La transparencia, la empatía y la pronta respuesta son nuestros pilares fundamentales para estas situaciones.
¿Cómo incorpora Ghenova la innovación en sus prácticas de comunicación para mantenerse a la vanguardia en un sector tan competitivo?
Nos adaptamos a todas las herramientas relacionadas con la IA y tecnologías de vanguardia que nos permitan estar conectados con nuestros clientes, mejorando la satisfacción y fomentando la lealtad.
Utilizamos estrategias de email marketing, redes sociales y gestión de comunidades para fortalecer nuestras relaciones con los clientes. Además, apostamos por la generación de contenido audiovisual, optimizado para sus plataformas, para promover una mayor interacción con nuestra comunidad.
Lo que comenzó siendo una leve presencia digital se ha convertido en una gran comunidad que sigue nuestra actividad
Con una expansión global significativa, ¿cómo comunica Ghenova su cultura corporativa y sus valores a empleados de diferentes regiones y contextos culturales?
Al estar presentes en 9 países distintos tenemos que adaptarnos a todas las culturas, pero a la vez promover acciones globales que unan a todos los profesionales de la compañía. Intentamos adaptar cada campaña a cada país, a su idioma y a su cultura. Tenemos reuniones periódicas con los responsables de cada oficina donde analizamos las necesidades y la estrategia a seguir. Lo más importante es implicar a todos a colaborar para que la estrategia tenga el éxito que buscamos.
Por ejemplo, en Navidad no podemos hacer las mismas acciones en España que en Brasil debido al tiempo y tampoco en Corea donde no la celebran de la misma forma. Cada país tiene su cultura y es importante tenerla en cuenta para no herir sensibilidades,
¿Qué papel ha jugado la comunicación en la expansión internacional de Ghenova y en el establecimiento de relaciones sólidas en nuevos mercados?
La comunicación externa transparente y honesta es fundamental para establecer relaciones sólidas. Esto fortalece las relaciones con los stakeholders, lo que puede generar beneficios a largo plazo, como la lealtad y el apoyo continuo. Al mantener una presencia constante y positiva en el mercado, la empresa puede atraer a potenciales clientes, socios y aliados estratégicos. Además, al mantener una buena relación con los stakeholders, se pueden explorar alianzas y proyectos conjuntos que beneficien a ambas partes.
En una empresa tan enfocada en la tecnología y la ingeniería, ¿qué herramientas tecnológicas utiliza Ghenova para mejorar sus procesos de comunicación tanto interna como externamente?
Vivimos en un mundo donde el dato cada vez adquiere más valor. Trabajamos con plataformas que nos ayudan en el análisis de datos y en su almacenamiento para analizar las métricas de nuestras redes e impactos. Además de cara a la comunicación interna utilizamos tecnología de mensajería instantánea para agilizar y acelerar la comunicación de información y actualizaciones importantes de la empresa. Además, contamos con una intranet corporativa que facilita la difusión de información y el acceso a recursos dentro de la organización, mejorando la colaboración y la eficiencia en la comunicación entre equipos.
