La comunicación corporativa y la gestión de los recursos humanos son pilares fundamentales en cualquier organización. Por ello, la colaboración entre ambos departamentos es crucial para asegurar que la cultura organizacional, los valores y los objetivos estratégicos se comuniquen de manera coherente y efectiva.
En Actualidad Dircom hablamos con Carmen Rodríguez, directora de Personas y Cultura de Aqualia sobre cómo la sinergia entre departamentos no solo permite una mejor satisfacción de las personas que componen el equipo, sino que también potencia la capacidad de la organización para adaptarse y prosperar en un entorno dinámico y competitivo.
En su experiencia, ¿cómo contribuye la comunicación interna a la retención del talento y al desarrollo profesional de los empleados?
La comunicación interna es el canal por el que transmitimos a todo el equipo la cultura corporativa y sus valores para reforzar el sentimiento de pertenencia a la marca y a la compañía. Lógicamente, los contenidos, los canales y los formatos deben estar adaptados a los diferentes países y circunstancias en los que la compañía opera.
En Aqualia, la atracción y retención del talento está muy ligada a una misión y a unos valores.
Hay que tener en cuenta que nuestra compañía es prestadora de un servicio esencial (abastecimiento y saneamiento del agua) que, además, es un derecho humano. En este sentido, el agua es un factor sine qua non para la prosperidad y el desarrollo. Sin duda, este aspecto es muy valorado por las personas que conforman nuestro equipo, que están orgullosas del trabajo que desarrollan. El salario emocional es, en este sentido, muy importante en nuestro sector, lo que contribuye a que la rotación sea muy baja entre las empresas operadoras.
Nuestro personal está muy presente a la hora de diseñar y ejecutar acciones de comunicación. En muchos casos nuestros compañeros y compañeras se convierten en auténticos prescriptores y agentes del cambio de determinadas iniciativas. Algunas de nuestras campañas más “tradicionales”, como la del Día Internacional de la Mujer (8 de marzo), o la del Día Mundial del Saneamiento (19 de noviembre), las difundimos no solo a nivel interno, sino también en muchos de los municipios donde prestamos servicio a través de nuestros equipos locales. Esto es algo que a nuestros trabajadores les aporta mucho orgullo de pertenencia. Y el impacto positivo es exponencial, porque si nuestros profesionales sienten como suyos los valores con los que la empresa está comprometida, los transmitirán a otros eslabones de nuestra cadena de valor, como los clientes finales, las administraciones públicas, los proveedores o la ciudadanía en general.
En última Encuesta de Clima Laboral realizada de manera anónima entre nuestra plantilla se les pedía que dieran su opinión sobre 10 aspectos diferentes. La dimensión cuya valoración ha crecido más respecto a la anterior encuesta ha sido la Comunicación. Entre los más de 700 comentarios recibidos estas personas demandaban saber más sobre la evolución de la empresa, del mercado y de otros departamentos diferentes al suyo, así como de aspectos relacionados con la promoción y el desarrollo interno.
¿Cuáles son las principales herramientas y canales de comunicación que utilizan en Aqualia para mantener comprometidos a sus empleados?
En los últimos años, se ha realizado un esfuerzo importante por adaptar los mensajes y los canales a los distintos grupos de empleados y a cada territorio. Cerca de dos tercios de nuestros trabajadores son personal “de calle” y no disponen de una cuenta de correo corporativo. Por este motivo, todas las comunicaciones se realizan tanto por correo electrónico como a través de nuestra aplicación interna “Be Aqualia”, a la que todos los empleados pueden acceder a través de sus teléfonos móviles.
Del mismo modo, el software que empleamos para la edición y distribución de los mensajes internos permite segmentar los envíos de nuestros comunicados por países, idiomas y colectivo, algo que resulta de enorme utilidad para la comunicación de determinados asuntos, como el catálogo de medidas de conciliación, el manual de identidad visual corporativa o las encuestas de materialidad, por ejemplo.
Nuestras herramientas han arrojado datos muy positivos en el último año, durante el que se enviaron más de 1.000 comunicados internos a través de distintos formatos: emailing, flash informativo, la Newsletter Aqualia Global News, y la aplicación corporativa, Be Aqualia. Los flashes informativos ponen al día a la plantilla sobre nuevos logros comerciales u otros asuntos de máximo interés para toda la compañía. Por otro lado, nuestra newsletter, que tiene una periodicidad quincenal, incluye entre 15 y 20 noticias procedentes de distintos territorios donde operamos y está disponible en español e inglés.
El resto de las comunicaciones se envían usando el formato emailing y comunicados en la aplicación corporativa. Estos mensajes cubren una amplia variedad de temas, desde los cursos y seminarios de aspecto técnico, de transmisión de la cultura de la compañía, y de desarrollo personal y laboral, hasta actos especiales que se celebran en las diferentes sedes de la compañía.Cabe destacar que en Aqualia valoramos mucho el contacto personal.
En este sentido, y siempre que es factible, fomentamos la organización de seminarios, foros, formaciones, reuniones departamentales, etc., donde el mayor valor que se obtiene es que equipos de trabajo dispersos geográficamente, o incluso con posiciones muy diferentes dentro de la compañía, se conocen y establecen así nexos de unión duraderos que les permiten seguir conectados en la distancia.
La colaboración entre departamentos es crucial en cualquier organización. En Aqualia, ¿cómo colaboran los departamentos de Recursos Humanos y Comunicación para asegurar una estrategia cohesiva y alineada?
En Personas y Cultura trabajamos diariamente mano a mano con Comunicación, que nos acompaña en muchos de nuestros procesos. Cualquier acción que involucre a nuestros profesionales la contemplamos como una manera de transmitir el posicionamiento y los valores con los que la empresa está comprometida.
En este marco resulta imprescindible que ambos equipos mantengamos una relación de mutua colaboración, con objetivos alineados, pero también con respeto a la autonomía de ambas direcciones.
Entre los servicios que Comunicación nos ofrece se encuentran todo tipo de proyectos de comunicación interna y externa, marca, diseño gráfico, patrocinios y el diseño y ejecución de actos y actividades de temática muy variada, tanto relacionada con el negocio como con aspectos más sociales y/o culturales.
Respecto a nuestra dinámica de trabajo, normalmente todo empieza con la elaboración de un briefing y/o una reunión de arranque del proyecto en el que se concreta la necesidad y el objetivo. A partir de ahí es Comunicación la que se encarga del diseño, adaptación y difusión de los mensajes o campañas.
Resulta todo bastante sencillo partiendo de la base de que ambos departamentos somos los equipos encargados de la creación, evolución y difusión de la “cultura Aqualia”, con valores clave para todos: vocación de servicio público, apuesta por la tecnología y la innovación y notable sensibilidad social, entre otros. Ambos departamentos estamos representados en el Comité de Dirección, el máximo órgano de gestión de la compañía, y llevamos años cooperando en beneficio mutuo y de la organización.
¿De qué manera la colaboración entre estos departamentos mejora la comunicación interna en la empresa?
La comunicación interna es una gran herramienta para mantener a todos los profesionales informados de nuestra actividad, su posicionamiento y otros hechos relevantes. Es un elemento crucial para transmitir nuestra cultura y lograr cohesión interna.
Somos una organización formada por cerca de 15.000 personas, presentes en 18 países y que prestan servicio a más de 45 millones de personas. Nuestro equipo está distribuido entre miles de centros de trabajo, en territorios dispersos entre sí y algunos alejados. Somos una empresa global, pero con una presencia muy local. Es una enorme maquinaria operativa, y para hacer que funcione, se tiene que mover e impulsar de forma coordinada entre ambos departamentos. De nuestra coordinación mutua depende que la comunicación interna funcione como el canal por el que la cultura corporativa fluya y se transmita, adaptada a cada territorio de acuerdo a sus especificidades.
¿Qué iniciativas conjuntas han desarrollado para promover la cultura organizacional y los valores corporativos entre los empleados?
Hace ya varios años que Aqualia centró su misión en las personas y en lo que, como expertos en la gestión del ciclo integral del agua, podemos hacer por mejorar sus vidas, un enfoque que se ha reforzado cada año y se ha incluido en los Planes Estratégicos de Sostenibilidad (PESA) de la compañía. Este enfoque tiene una importante orientación interna, de modo que nuestra gestión de personas se apoya en las herramientas de diálogo con los empleados.
Conocer sus expectativas y hacerles partícipes de los objetivos de la organización y de nuestra cultura y valores es nuestra filosofía de colaboración, y por eso la comunicación interna ha ido cobrando cada vez más relevancia en los últimos años.
Como parte del desarrollo personal, consideramos importante la formación en salud emocional, abordando temas como el estrés, la productividad y el bienestar mental, ofreciendo cursos y seminarios que abordan estas materias a las personas que trabajan con Comunicación para su difusión. También, con el objetivo de dar a conocer los beneficios de la conciliación y fomentar el bienestar de las personas que conforman nuestra plantilla, Aqualia informa de las medidas de conciliación a través de todos sus canales: intranet corporativa, tablones en centros de trabajo, email corporativo, aplicación Be Aqualia o cursos de formación.
Esta área de Salud y Bienestar convoca premios bienales para ver todas las buenas prácticas en salud, seguridad y bienestar implantadas en algunos de nuestros centros de trabajo y que pueden replicarse en otros para solucionar problemas que pueden salvar vidas.
Además de conocimientos técnicos y de desarrollo personal, la comunicación nos sirve para transmitir el conocimiento cultural y ético de Aqualia, de manera que comprendan los retos comunes y puedan enfrentarse al entorno. Por ello se han coordinado formaciones en el modelo de liderazgo de la compañía y sobre nuestro Código Ético y de Conducta, entre otros. Sobre este último, se ha hecho énfasis en el último año con el lanzamiento de los Compliance Tips, pequeñas píldoras formativas en vídeo para que sean consumidas, de manera sencilla y en muy poco tiempo, por los profesionales de la compañía.
Otra práctica de éxito son los Premios de Innovación i4U, que recientemente han celebrado su 3ª edición. Estos galardones promueven el talento interno enfocado hacia la innovación y la investigación, mediante la presentación de propuestas originales para mejorar la calidad, eficiencia y sostenibilidad del ciclo del agua. Una vez premiadas, estos proyectos se impulsan y se les promociona para su implantación interna.
¿Cómo visualiza en el futuro la colaboración entre departamentos en las organizaciones?
Dentro de Aqualia, tenemos varios retos que involucran tanto a Personas y Cultura como a Comunicación Interna. Uno de ellos tiene que ver con nuestro progresivo proceso de internacionalización: cómo ser eficaces a la hora de transmitir nuestra cultura y procesos a todos los países donde prestamos servicio, teniendo en cuenta la normativa y la cultura propia de cada territorio.
Por otro lado, y debido a la enorme dispersión geográfica de nuestros equipos, tenemos el reto de alcanzar a todos nuestros compañeros, sobre todo a aquellos que están a pie de calle y no desarrollan permanentemente su labor frente a un ordenador.
Ya tenemos mucho ganado con canales como nuestra app interna Be Aqualia… y utilizando formatos de comunicación cada vez más visuales y directos, como vídeos e infografías.
Y, por último, otro de los grandes desafíos es que el mensaje resulte coherente tanto a nivel interno como externo. Es decir, que todo lo que hacemos desde Personas y Cultura y Comunicación Interna se refleje hacia nuestros otros públicos de interés “externos”: clientes finales, proveedores, administraciones públicas, medios de comunicación… Debemos procurar que la toda la cadena de valor reciba un relato homogéneo, por lo que no solo debemos contar con una sólida cultura empresarial y con unos valores compartidos, sino también con unos canales eficaces en la tarea de difundir esos contenidos.
