Entrevista a Salva Marsal, responsable de Comunicació i Premsa de PortAventura World
Responsable de Comunicació i Premsa de PortAventura World des de fa gairebé un any, Salva Marsal ha fet de cap de comunicació en una empresa de serveis a persones en situació de dependència, L’Onada Serveis, amb més de 1.500 treballadors, ha estat cap de Comunicació de Freshly Cosmetics, i ha treballat a Grupo Indukern (del sector farmacèutic) i a CaixaBank. A més, durant més de cinc anys ha treballat en l’àmbit de les agències, a EditBCN i a PrensaSport, i, en paral·lel, ha col·laborat i treballat de guionista de programes a Televisió Espanyola. La informació esportiva de COM Ràdio i BarçaTV van ser el seu primer contacte amb el món de la comunicació.
L’any passat, el resort va contribuir a generar més de 1.300 milions d’euros, que és gairebé un 0,5% del PIB de tot Catalunya, i quasi 16.000 llocs de treball entre directes i indirectes
Malgrat que els inicis de PortAventura van ser accidentats, el centre no ha parat de créixer durant els gairebé trenta anys d’existència. Què explica l’èxit del complex? No crec que hi hagi una única clau de l’èxit: n’hi ha moltes. En primer lloc, el fet que PortAventura existeixi per crear un impacte positiu a les persones i a l’entorn. Estem entre Vila-seca i Salou, un territori que abans de PortAventura era més desconegut i que arran de PortAventura ha anat creixent. L’impacte socioeconòmic de la nostra activitat és molt gran, tant a escala local com autonòmica. L’any passat, el resort va contribuir a generar més de 1.300 milions d’euros, que és gairebé un 0,5% del PIB de tot Catalunya, i quasi 16.000 llocs de treball entre directes i indirectes (3800 de directes). Al final, qui més qui menys a la zona té algun conegut que hi treballa o que ha començat treballant aquí. L’impacte és molt gran també pels proveïdors: el 22% dels més de 1.300 proveïdors són de la província de Tarragona i gairebé un 60%, de Catalunya. Després hi ha més claus: l’any passat, per exemple, va ser l’any de més visites de la història, amb 5,5 milions de visites, i crec que hi té a veure el fet d’haver invertit i creat noves formes de negoci, haver fet hotels i nous parcs temàtics, i haver-nos sabut adaptar als nous temps. Tot això explica per què PortAventura ha aconseguit tenir una imatge tan reconeguda a escala nacional i internacional.
La nostra feina és aquesta: passar pel sedàs la informació que, com a experts en comunicació, ens agradaria potenciar i fer arribar als mitjans
Dos parcs temàtics, un parc aquàtic, nou hotels, un centre de convencions… l’oferta de PortAventura World és majúscula. És fàcil comunicar-la, de tanta que n’hi ha? Què prioritzeu en la comunicació externa? És un dels principals reptes que tenim al departament de comunicació externa. Ens hi enfrontem com a equip i m’agrada dir que som el departament paraigua. Rebem tots els inputs dels altres equips i nosaltres hem de filtrar i equilibrar perquè tots els equips tinguin la mateixa representació, tenint en compte també que els missatges que nosaltres volem emetre no són sempre els preferits dels mitjans. De vegades, l’equilibri és més complicat, però la nostra feina és aquesta: passar pel sedàs la informació que, com a experts en comunicació, ens agradaria potenciar i fer arribar als mitjans. Tots els equips volen aportar el seu granet de sorra i comunicar les seves novetats, però és complicat que sempre es pugui comunicar tota aquesta informació. També ens toca detectar possibles missatges que als equips se’ls poden escapar i que nosaltres creiem que poden ser importants.
Que sovint només es pensa en la sostenibilitat verda, i nosaltres des del principi hem tingut present que la sostenibilitat té més potes
En un context social i polític cada vegada més hostil amb el turisme de masses, PortAventura s’ha de posicionar? Hi ha marge per tanta oferta? Des que PortAventura va néixer ja es va pensar en el projecte perquè no estigués plantat, sinó perquè tingués cura del voltant. L’any 95 ja es va pensar en un sistema d’emmagatzematge d’aigua a sota del llac de la Mediterrània per poder aprofitar tota l’aigua pluvial, ja que som a una zona amb poques precipitacions. Des del 97 tenim l’Equip Verd, un equip transversal format per persones de molts equips (des de sostenibilitat fins a hotels, comunicació i recursos humans) i en els darrers trenta anys hem fet molts passos per reduir el nostre impacte. De fet, des del 2020 som un resort neutre en carboni (som el primer resort d’Europa que ho aconsegueix), i des de l’any passat som una empresa amb la certificació B Corp i treballem amb els seus estàndards. A més, l’any passat vam inaugurar una planta solar fotovoltaica que ens dona el 30% de l’electricitat de tot el resort. També és veritat que sovint només es pensa en la sostenibilitat verda, i nosaltres des del principi hem tingut present que la sostenibilitat té més potes. Volem generar també un impacte positiu en les persones, i a través de la Fundació, tenim el projecte Dreams Village per acollir cada any més de 400 famílies amb fills amb malalties greus (perquè l’oci també pot ajudar al tractament de malalties) i fa pocs dies vam presentar novetats pel que fa a la inclusivitat: un nou sistema per a persones amb problemes auditius per seguir teatre amb bucles auditius. A més, l’any passat juntament amb la inauguració d’ Uncharted, vam engegar una experiència de realitat virtual paral·lela, permet gaudir-ne a gent amb mobilitat reduïda. Són iniciatives per fer que PortAventura World sigui un resort cada vegada més inclusiu.
La nostra competència no són només altres parcs temàtics: pot ser Netflix o el cinem. En el cas dels parcs temàtics, l’entreteniment continuarà sent molt físic, perquè si ets un fan de l’adrenalina, no hi ha res que pugui canviar el que sents a 76 metres d’alçada
En una entrevista amb Dircom Catalunya el 2022, des de comunicació de PortAventura World destacàveu que la digitalització era clau per millorar l’experiència dels usuaris, però que havia de fer-se de manera progressiva per assegurar que els usuaris no en quedaven al marge. En quin punt es troba la digitalització del complex en aquests moments? La digitalització continua sent clau per a PortAventura. Tenim un equip (Adventure Labs, liderat per Andreu Tobella) que dissenya, avalua i escala serveis digitals amb un impacte per al negoci i que generin valor. En aquests dos anys han tingut moltes iniciatives, i nosaltres creiem que el futur dels parcs temàtics i de l’entreteniment passa per la digitalització. La nostra competència no són només altres parcs temàtics: pot ser Netflix o el cinema. Ens dediquem a oferir experiències i creiem que la digitalització és el futur. En aquests últims mesos i anys, hem creat jocs per a les cues perquè mentre la gent s’espera pugui jugar de manera col·laborativa. També hem llançat la Pawla, un xatbot amb intel·ligència artificial que ajuda la gent a planificar la visita al resort a través de l’aplicació. Són eines que ens ajuden a redefinir la indústria de l’entreteniment, perquè creiem en un model híbrid (físic i digital). Tot i que en el cas dels parcs temàtics, l’entreteniment continuarà sent molt físic, perquè si ets un fan de l’adrenalina, no hi ha res que pugui canviar el que sents a 76 metres d’alçada a la primera baixada del Shambhala o al Dragon Khan.
Un dels reptes, doncs, és fer que aquesta ombra sigui cada vegada més petita i continuar sent l’altaveu d’una gran empresa que es dedica a generar experiències inoblidables
Quins són els principals reptes de PortAventura World per als pròxims anys i cap on ha d’anar la comunicació de l’empresa en aquest sentit? A PortAventura l’ombra de Dragon Khan, Shambhala o Uncharted és molt gran i a vegades costa comunicar coses diferents, però hi pots fer moltes més coses. PortAventura és molt més que això, i és més que un parc temàtic: és una fundació, és un dels centres de convencions més importants del sud d’Europa, són hotels i restaurants… És, en definitiva, una petita ciutat en què cada dia passen moltes coses. L’ombra de les grans atraccions és molt gran i un dels reptes, doncs, és fer que aquesta ombra sigui cada vegada més petita i continuar sent l’altaveu d’una gran empresa que es dedica a generar experiències inoblidables: experiències físiques a les atraccions i experiències úniques amb iniciatives com la del Dreams Village. Després hi ha un segon repte: que els mitjans i el consum d’informació estan canviant, i caldrà adaptar-s’hi. La feina dels equips de comunicació va molt de relacions humanes i és essencial treballar-les. És una feina preciosa, que et permet conèixer molta gent, i hem de seguir per aquest camí, estant atents als canvis i cultivant les relacions.
